Minőség 2018-06-18T14:41:47+00:00

Minőség

Minőség fogalma

A minőségirányítási rendszerek fejlődésével a minőség fogalma is folyamatosan változott. A minőségre több fajta és több megközelítésű definíció is létezik, összegyűjtöttük a legfontosabb minőség-fogalmakat.

Kezdeti minőség fogalmak:

A minőség az, amit el akarok adni.
Azaz létezik a termék, vagy szolgáltatás, amit adott feltételekkel értékesítek.

Transzcendens megközelítés szerint:

A minőség az, ami kiállta a próbát.

A minőség az, amit a vevő annak gondol.

A fogalom szerint a minőséget nem lehet definiálni, azt a vevő a használat során értékeli.

Ma már több fogalom is elterjedt, ezek közül néhány:

Minőség = a vevők valódi és látens igényeinek való megfelelés. Az igények mellett fontos a vevői elvárások és a szükségletek kielégítése is!

A valódi igényeket ismerjük (műszaki és fizikai paraméterek, szín, külalak, stb.), a látens igényt pedig azok a paraméterek jelentik, amelyeket a vevő a megvásárlás pillanatában saját maga sem ismer. A mai kor sikertörténetei általában a látens igények minél nagyobb fokú kielégítésében születnek meg. (és persze a legnagyobb bukások is ide tartoznak: a rosszul felmért, félremért látens igények, és az ezeknek való megfelelés).

Kapcsolódó szolgáltatások:

Vissza a Fogalomtárhoz